Πληροφορίες επιστροφών

Στην Cliphair, στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την πλήρη ικανοποίησή σας με την αγορά σας. Προσπαθούμε να παρέχουμε καθοδήγηση από ειδικούς για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε τα καλύτερα δυνατά προϊόντα για τις ανάγκες σας, αλλά κατανοούμε ότι μερικές φορές ένα προϊόν απλώς δεν ταιριάζει. Ανεξάρτητα από τον λόγο, εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα ανεπιθύμητο αντικείμενο για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, μην ανησυχείτε: η διαδικασία είναι εύκολη.

Οι αξιώσεις για αντικείμενα που λείπουν ή αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά πρέπει να παραληφθούν εντός δύο εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων.

Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας ισχύουν για όλες τις επιστροφές.

Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε:

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Έχετε 60 ημέρες για να οργανώσετε μια επιστροφή. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα Επιστροφών & Ανταλλαγών και να ακολουθήσετε τις απλές οδηγίες. Έχετε υπόψη ότι η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα χρειαστεί να έχει φωτογραφική απόδειξη του προϊόντος στην ακριβή κατάσταση που είναι πριν την αποστολή του. 

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας (μαζί με τις παρεχόμενες εικόνες) και θα το επεξεργαστεί. Όλη αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, τόσο για αιτήματα ανταλλαγής όσο και για επιστροφή χρημάτων.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή

Η επιστροφή ενός αντικειμένου για επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάστασή του με κάτι άλλο είναι εύκολη. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για μια απρόσκοπτη εμπειρία επιστροφής!

Βήμα 1: Αίτημα επιστροφής

Πηγαίνετε στη σελίδα Επιστροφών & Ανταλλαγών και συμπληρώστε τη φόρμα.

Βήμα 2: Τραβήξτε μια φωτογραφία

Τραβήξτε 2-3 φωτογραφίες των αντικειμένων σας στις ακριβείς συνθήκες που επιστρέφονται.

Βήμα 3: Περιμένετε να επικοινωνήσει η ομάδα μας μαζί σας

Θα λάβετε ένα email όταν σταλεί το αίτημά σας και ένα άλλο όταν εγκριθεί ή απορριφθεί. Αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 2-3 εργάσιμες ημέρες.

Βήμα 4: Εκτυπώστε την ετικέτα αποστολής σας

Εάν το αίτημά σας έχει εγκριθεί, θα λάβετε ένα email έγκρισης που θα περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς τη μοναδική σας ετικέτα αποστολής που πρέπει να δημιουργήσετε και να επισυνάψετε στο δέμα σας. Μπορείτε επίσης να μεταφέρετε αυτήν την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε στο Ταχυδρομείο, το οποίο στη συνέχεια θα σας βοηθήσει περαιτέρω εκτυπώνοντας την ετικέτα αποστολής.

Βήμα 5: Εγκρίθηκε η επιστροφή: Είστε έτοιμοι!

Μόλις το αίτημά σας εγκριθεί και το δέμα σας σαρωθεί και στο σύστημά μας, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων σας θα ξεκινήσει αυτόματα. Μπορείτε να καθίσετε και να χαλαρώσετε! 

Βήμα 5β: Ανταλλαγή Εγκρίθηκε: Ενημερώστε μας για την επιλογή σας…

Εάν έχετε στείλει αίτημα ανταλλαγής και έχει εγκριθεί, μην ξεχάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για να κανονίσουμε μια πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που υπάρχει διαφορά στην τιμή μεταξύ του επιλεγμένου προϊόντος και του προϊόντος που επιστράφηκε.

Γιατί απορρίφθηκε το αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής μου;

Ο λόγος για τον οποίο η ομάδα μας ενδέχεται να απορρίψει το αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής σας οφείλεται συνήθως στους όρους ενός ή περισσότερων από τα προϊόντα σας. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε σπασμένες σφραγίδες υγιεινής, ορατά σημάδια χρήσης, αλλοιώσεις, συσσώρευση προϊόντος κ.λπ.

Τα ορατά σημάδια χρήσης, αλλοιώσεων και συσσώρευσης προϊόντος περιλαμβάνουν:

  • Βαφή μαλλιών
  • Μαλλιά που έχουν φορεθεί, βουρτσιστεί ή φορμαριστεί
  • Σετ επεκτάσεων μαλλιών που δεν είναι ολοκληρωμένα
  • Μαλλιά που μυρίζουν ως αποτέλεσμα της χρήσης προϊόντων ή της ακατάλληλης αποθήκευσης

Άλλοι λόγοι για τους οποίους μπορούμε να απορρίψουμε μια επιστροφή είναι:

  • Έχει σταλεί λάθος αντικείμενο
  • Η επιστροφή έχει ζητηθεί μετά από 60 ημέρες

Ευγενική σημείωση: το σγουρό κλιπ σε επεκτάσεις μαλλιών δεν θα μπορεί να επιστραφεί χωρίς τις ασημένιες/χρυσές ταινίες υγιεινής.

Ποιες είναι οι καλές συνθήκες για την επιστροφή των αντικειμένων μου;

Για να περιμένετε ένα σταθερό ναι από την ομάδα μας, το στοιχείο σας θα πρέπει να βρίσκεται στις ακόλουθες συνθήκες:

  • Αχρησιμοποίητος
  • Να έχετε άθικτες τις σφραγίδες υγιεινής
  • Δεν εμφανίζεται καμία συσσώρευση προϊόντος ή τροποποίηση οποιουδήποτε είδους

Οι επεκτάσεις μαλλιών που έχουν χρησιμοποιηθεί, φορμαριστεί ή ψεκαστεί με προϊόντα δεν θα μπορούν να επιστραφούν. Τα προϊόντα περιποίησης μαλλιών χωρίς τη σφράγιση από αλουμινόχαρτο στο μπουκάλι/μπανιέρα ή που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν θα μπορούν να επιστραφούν. Τα αξεσουάρ μαλλιών που έρχονται σε κατεστραμμένη συσκευασία δεν θα μπορούν να επιστραφούν.

Η αποστολή εικόνων που απεικονίζουν με ακρίβεια την κατάσταση των αντικειμένων σας τη στιγμή της επιστροφής τους εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο σε εσάς και την ομάδα μας!

Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

Μόλις το αίτημά σας ληφθεί και εξεταστεί από την ομάδα μας, θα ειδοποιηθείτε για την αποδοχή ή την απόρριψή του. Εάν γίνει αποδεκτό, τότε θα λάβετε έναν σύνδεσμο για να δημιουργήσετε τη μοναδική σας ετικέτα αποστολής.

Μόλις έστειλα ένα αντικείμενο και εγκρίθηκε, ωστόσο η φωτογραφία που επισύναψα δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν επισυνάψατε μια φωτογραφία που δεν αντικατοπτρίζει τις πραγματικές συνθήκες του αντικειμένου σας στο σημείο της επιστροφής, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στέλνοντάς μας ένα email στη διεύθυνση:customerservice@cliphair.co.ukή δώστε μας ένα δαχτυλίδι στο: +44 03450 211 311. Λάβετε υπόψη ότι αυτό πρέπει να γίνει εντός 48 ωρών από την επιστροφή σας.

Ανταλλαγή αγαθών: Διαφορά στην τιμή

Εάν έχετε εγκεκριμένη ανταλλαγή και το προϊόν που έχετε επιλέξει έχει υψηλότερη ή χαμηλότερη τιμή από αυτή που επιστρέφετε, τότε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για να κανονίσετε μια πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά στην τιμή.

Είμαι σε δύο μυαλά ανάμεσα σε δύο αποχρώσεις ή περισσότερες

Εάν είστε αναποφάσιστοι ανάμεσα σε δύο ή περισσότερες αποχρώσεις, μπορείτε πάντα να καταφύγετε στη ΔΩΡΕΑΝ υπηρεσία αντιστοίχισης χρωμάτων. Συνεργαζόμαστε με επαγγελματίες μαλλιών και εξειδικευμένους τεχνικούς χρωμάτων για να βρούμε την τέλεια απόχρωση για όλους και το κάνουμε εντελώς δωρεάν. Επικοινωνήστε μέσω Whatsapp, Instagram ή απλώς επισκεφτείτε τη σελίδα μας Color Match Service για να μάθετε περισσότερα!

Μια άλλη επιλογή για εσάς είναι να «νοικιάσετε» ένα έγχρωμο δαχτυλίδι για να μπορείτε να ελέγξετε πώς μοιάζουν οι αποχρώσεις μας στην πραγματική ζωή. Έχουμε δύο επιλογές για εσάς, μία για συμπαγείς αποχρώσεις και μία για μικτά και τονισμένα χρώματα. Ελέγξτε τα σε αυτή τη σελίδα. Μόλις τελειώσετε, μπορείτε απλά να μας το επιστρέψετε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων - ή να το ανταλλάξετε με το προϊόν που θέλετε, στην απόχρωση που σας ταιριάζει!

Έλαβα ένα δωρεάν δώρο με το αντικείμενο μου. Χρειάζεται να το επιστρέψω;

Ναι, τυχόν δωρεάν που αποτελούν μέρος μιας προσφοράς θα πρέπει να επιστραφούν με το αντικείμενο που στέλνετε πίσω.

Θα χρεωθώ για την επιστροφή ενός αντικειμένου;

Όχι, εφόσον είστε πελάτης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, θα φροντίσουμε για τυχόν χρεώσεις επιστροφής.

Εάν παραγγέλνετε από τις Ηνωμένες Πολιτείες, ελέγξτε τον ιστότοπό μας στις ΗΠΑ για επιστροφές και ανταλλαγές!

Για οποιονδήποτε άλλο ξένο αγοραστή, δυστυχώς προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να καλύψουμε το κόστος επιστροφής, επομένως θα χρεωθείτε για την αποστολή επιστροφής.

Έχω χάσει την ετικέτα επιστροφής μου, τι μπορώ να κάνω;

Εφόσον δεν έχει ήδη σαρωθεί, μπορείτε πάντα να το εκτυπώσετε ξανά!

Επιστροφές χρημάτων & ανταλλαγές

  • Οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν το προϊόν για επιστροφή χρημάτων εντός 60 ημερών από την παραλαβή του εμπορεύματος.
  • Εάν το χρώμα που λάβατε δεν είναι κατάλληλο και δεν είστε σίγουροι με ποιο χρώμα να το ανταλλάξετε, μπορείτε να στείλετε το δικό σας απόσπασμα μαλλιών ή δείγμα μαζί με το αντικείμενο και οι ειδικοί μας για τα μαλλιά θα προσπαθήσουν να το ταιριάξουν για εσάς ή χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακάτω για να χρησιμοποιήσετε τη ΔΩΡΕΑΝ υπηρεσία αντιστοίχισης χρωμάτων. https://www.cliphair.co.uk/pages/colour-matching-service
  • Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και σε κατάσταση επαναπώλησης. Εάν το προϊόν έχει αφαιρεθεί από τη συσκευασία του (και έχει σπάσει τις ζώνες υγιεινής), τότε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email (customerservice@cliphair.co.uk) για να λάβετε έναν κωδικό εξουσιοδότησης. Οποιαδήποτε αντικείμενα επιστρέφονται σε τέτοια κατάσταση και χωρίς τον κωδικό θα καταστραφούν.
  • Δεν δεχόμαστε επιστροφές για αντικείμενα που έχουν ούτως ή άλλως τροποποιηθεί, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, κόψιμο, βαφή, τονισμό ή προσαρμογή με οποιονδήποτε τρόπο.
  • Η επιστροφή ενός αντικειμένου είναι ΔΩΡΕΑΝ εντός του Ηνωμένου Βασιλείου.
  • Εάν βρίσκεστε εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου ή θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν μέσω κούριερ της επιλογής σας, απευθυνθείτε στο δέμα στη διεύθυνση: Cliphair Ltd, Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, Ηνωμένο Βασίλειο. >
  • Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο για την τιμή του προϊόντος κατά την αγορά.
  • Οι ανταλλαγές "μου αρέσει" ή όταν η αξία ανταλλαγής είναι μικρότερη από το αρχικό ποσό που καταβλήθηκε θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 48 εργάσιμων ωρών από την παραλαβή του αντικειμένου. Εάν η αξία ανταλλαγής είναι μεγαλύτερη από το αρχικό ποσό που καταβλήθηκε, θα διεκπεραιωθεί η πλήρης επιστροφή χρημάτων και θα είστε ευπρόσδεκτοι να κάνετε μια νέα παραγγελία.

Σημαντική σημείωση:

Οι επιστροφές χρημάτων για τα επιστρεφόμενα είδη θα εκδοθούν με την ίδια φόρμα πληρωμής που προσφέρθηκε κατά την αγορά. Η επεξεργασία των επιστροφών γίνεται συνήθως εντός 2-3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής σας. Αφήστε 5-7 εργάσιμες ημέρες για να είναι ορατά τα χρήματα στον λογαριασμό σας μετά την επεξεργασία της επιστροφής.