Returnerer informasjon
Hos Cliphair er målet vårt å sikre at du er fullstendig fornøyd med kjøpet ditt. Vi streber etter å gi ekspertveiledning for å hjelpe deg med å velge de best mulige produktene for dine behov, men vi forstår at noen ganger et produkt bare ikke helt passer. Uansett årsak, hvis du ønsker å returnere en uønsket vare for refusjon eller bytte, ikke bekymre deg: prosessen er enkel.
Krav for manglende varer eller gjenstander som er skadet under transport må mottas innen to virkedager etter mottak av varene.
Våre vilkår og betingelser gjelder for alle returer.
Her er alt du trenger å vite:
Sammenleggbart innhold
Returpolicy
Du har 60 dager på å organisere en retur. For å gjøre dette kan du besøke vår Retur- og bytteside og følge de enkle instruksjonene. Husk at vårt kundeserviceteam vil trenge fotografisk bevis på produktet i nøyaktig de samme forholdene som det er før det sendes ut.
Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen din (sammen med medfølgende bilder) og behandle den. Hele denne prosessen kan ta opptil 3 til 5 virkedager, for både bytte- og refusjonsforespørsler.
Hvordan be om retur eller bytte
Det er enkelt å returnere en vare for å få refusjon eller bytte den med noe annet. Følg disse trinnene for en sømløs returopplevelse!
Trinn 1: Be om retur
Gå til vår Retur- og bytteside og fyll ut skjemaet.
Trinn 2: Ta et bilde
Ta 2-3 bilder av varene dine under de nøyaktige forholdene de blir returnert under.
Trinn 3: Vent på at teamet vårt kontakter deg
Du vil motta en e-post når forespørselen din er sendt, og en annen når den er godkjent eller avvist. Dette kan ta opptil 2-3 virkedager.
Trinn 4: Skriv ut fraktetiketten
Hvis forespørselen din er godkjent, vil du motta en godkjennings-e-post som inneholder en lenke til din unike fraktetikett som du må generere og legge ved pakken din. Du kan også ta med denne genererte fraktetiketten til postkontoret som deretter vil hjelpe deg videre ved å skrive ut fraktetiketten.
Trinn 5: Retur godkjent: Du er klar!
Når forespørselen din er godkjent og pakken din er skannet og i systemet vårt, vil refusjonsprosessen din automatisk startes. Du kan lene deg tilbake og slappe av!
Trinn 5b: Byttet Godkjent: Gi oss beskjed om valget ditt...
Hvis du har sendt en bytteforespørsel og den er godkjent, ikke glem å ta kontakt med teamet vårt for å avtale betaling eller refusjon i tilfelle det er en prisforskjell mellom det valgte produktet og den returnerte varen.
Hvorfor har min retur- eller bytteforespørsel blitt avvist?
Grunnen til at teamet vårt kan avvise retur- eller bytteforespørselen din, er vanligvis vilkårene for en eller flere av varene dine. Dette kan være på grunn av ødelagte hygieneforseglinger, synlige tegn på bruk, endringer, produktoppbygging osv.
Synlige tegn på bruk, endringer og produktoppbygging inkluderer:
- Hårfarge
- Hår som har blitt brukt, børstet eller stylet
- Hårforlengelsessett som er ufullstendig
- Hår som lukter som følge av bruk av produkter eller feil oppbevaring
Andre grunner til at vi kan avvise en retur er:
- Feil vare er sendt
- Retur er forespurt etter 60 dager
Høflig merknad: krøllete hårforlengelser kan ikke returneres uten hygienebåndene i sølv/gull.
Hva er gode betingelser for å returnere min(e) vare(r)?
For å forvente et solid ja fra teamet vårt, bør varen din være i følgende betingelser:
- Ubrukt
- Ha hygieneforseglingene intakte
- Ikke vis noen produktoppbygging eller endring av noe slag
Hårextensions som har blitt brukt, stylet eller sprayet med produkter vil ikke kunne returneres. Hårpleieprodukter uten folieforsegling på flasken/baljen eller som er brukt, kan ikke returneres. Hårtilbehør som kommer i skadet emballasje vil ikke kunne returneres.
Hvis du sender oss bilder som nøyaktig viser tilstanden til varene dine når de returneres, sparer du og teamet vårt dyrebar tid!
Hva skjer videre?
Når forespørselen din er mottatt og gjennomgått av teamet vårt, vil du bli varslet om at den blir akseptert eller avvist. Hvis det er akseptert, vil du motta en lenke for å generere din unike fraktetikett.
Jeg sendte nettopp en vare og den ble godkjent, men bildet jeg vedlagt kvalifiserer ikke for retur. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du legger ved et fotografi som ikke gjenspeiler de faktiske forholdene til varen din ved returpunktet, vennligst ta kontakt med kundeserviceteamet vårt ved å sende oss en e-post på:customerservice@cliphair.co.ukeller ring oss på: +44 03450 211 311. Vær oppmerksom på at dette må gjøres innen 48 timer etter retur.
Bytte av varer: Prisforskjell
Hvis du har et godkjent bytte og ditt valgte produkt har en høyere eller lavere pris enn den du returnerer, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam for å avtale betaling eller refusjon for prisforskjellen.
Jeg er i to sinn mellom to nyanser eller mer
Hvis du er usikker på to nyanser eller mer, kan du alltid ty til vår GRATIS fargetilpasningstjeneste. Vi samarbeider med hårprofesjonelle og kvalifiserte fargeteknikere for å finne den perfekte nyansen for alle, og vi gjør det helt gratis. Ta kontakt via Whatsapp, Instagram, eller besøk vår Color Match Service-side for å finne ut mer!
Et annet alternativ for deg er å "leie" en fargering slik at du kan sjekke hvordan nyansene våre ser ut i det virkelige liv. Vi har to alternativer for deg, ett for solide nyanser og ett for blandede og fremhevede farger. Sjekk dem ut på denne siden. Når du er ferdig, kan du ganske enkelt returnere den til oss og få refusjon – eller bytte den til produktet du ønsker, i akkurat den fargen som passer for deg!
Jeg mottok en gratis gave med varen min. Trenger jeg å returnere den?
Ja, alle freebies som er en del av et tilbud, må returneres med varen du sender tilbake.
Vil jeg bli belastet for å returnere en vare?
Nei, så lenge du er en kunde i Storbritannia, tar vi oss av eventuelle returkostnader.
Hvis du bestiller fra USA, sjekk vår amerikanske nettside for retur og bytte!
For andre internasjonale kjøpere kan vi dessverre for øyeblikket ikke dekke returkostnaden, derfor vil du bli belastet for returfrakt.
Jeg har mistet returetiketten, hva kan jeg gjøre?
Så lenge den ikke allerede er skannet, kan du alltid skrive den ut på nytt!
Refusjon og utveksling
- Kunder kan returnere varen for refusjon innen 60 dager etter mottak av varene.
- Hvis fargen som mottas ikke passer og du ikke er sikker på hvilken farge du skal bytte den til, kan du sende din egen hårsnutt eller prøve sammen med varen og våre håreksperter vil prøve sitt beste for å matche den for deg, eller vennligst bruk linken nedenfor for å bruke vår GRATIS fargetilpasningstjeneste. https://www.cliphair.co.uk/pages/colour-matching-service
- Returnerte varer må være ubrukte, i originalemballasjen og i gjensalgsbar stand. Hvis produktet har blitt fjernet fra emballasjen (og har ødelagte hygienebånd), vennligst kontakt vår kundeservice via e-post (customerservice@cliphair.co.uk) for å få en autorisasjonskode. Alle varer som returneres i slik tilstand og uten koden vil bli ødelagt.
- Vi aksepterer ikke retur på varer som har blitt endret uansett, inkludert, men ikke begrenset til, kuttet, farget, tonet eller tilpasset på noen måte.
- Å returnere en vare er GRATIS i Storbritannia.
- Hvis du er utenfor Storbritannia, eller hvis du ønsker å returnere varen gjennom en kurer etter eget valg, vennligst adresser pakken til: Cliphair Ltd, Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, Storbritannia.
- Refusjoner er kun for produktprisen på kjøpstidspunktet.
- Like-to-like-bytter eller der bytteverdien er mindre enn det opprinnelige beløpet som ble betalt vil bli behandlet innen 48 arbeidstimer etter mottak av varen(e). Hvis bytteverdien er høyere enn det opprinnelige beløpet som ble betalt, vil en full refusjon bli behandlet, og du vil være mer enn velkommen til å legge inn en ny bestilling.
Viktig notat:
Refusjon på returnerte varer vil bli utstedt i samme betalingsform som ble tilbudt ved kjøpstidspunktet. Returer behandles normalt innen 2-3 virkedager etter mottak. Du vil motta et e-postvarsel når returen er behandlet. Det kan ta 5-7 virkedager før midlene er synlige på kontoen din etter at returen er behandlet.
-
Etisk
Innhentet -
Fremragende
Anmeldelser -
Clipper
Belønninger -
Gratis levering
& Returer -
Kjøp nå
Betal senere