Palauttaa tiedot

Sinulla on 60 päivää aikaa järjestää palautus. Voit tehdä sen vierailemalla meidän Palautus- ja Vaihtosivullamme ja seuraamalla yksinkertaisia ohjeita. Muista, että asiakaspalvelutiimimme tarvitsee valokuvallista näyttöä tuotteesta täsmälleen samoissa olosuhteissa kuin se on ennen sen lähettämistä. 

Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa pyyntösi (sekä toimitetut kuvat) ja käsittelee sen. Tämä koko prosessi voi kestää 3–5 työpäivää sekä vaihto- että palautuspyyntöjen osalta.

Tuotteen palauttaminen hyvityksen saamiseksi tai sen vaihtaminen johonkin muuhun on helppoa. Seuraa näitä ohjeita saadaksesi saumattoman paluukokemuksen!

Vaihe 1: Pyydä palautusta

Siirry Palautus- ja vaihto-sivullemme ja täytä lomake.

Vaihe 2: Ota kuva

Ota 2–3 valokuvaa tuotteistasi niissä olosuhteissa, joissa ne palautetaan.

Vaihe 3: Odota, että tiimimme ottaa sinuun yhteyttä

Saat sähköpostin, kun pyyntösi on lähetetty, ja toisen, kun se on hyväksytty tai hylätty. Tämä voi kestää 2-3 työpäivää.

Vaihe 4: Tulosta lähetystarra

Jos pyyntösi on hyväksytty, saat hyväksymissähköpostiviestin, joka sisältää linkin ainutlaatuiseen lähetystarraasi, joka sinun täytyy luoda ja liittää pakettisi. Voit myös viedä tämän luodun lähetystarran Postiin, joka sitten auttaa sinua edelleen tulostamalla lähetystarran.

Vaihe 5: Palautus hyväksytty: Kaikki on valmista!

Kun pyyntösi on hyväksytty ja pakettisi on skannattu ja järjestelmässämme, palautusprosessi käynnistetään automaattisesti. Voit istua alas ja rentoutua! 

Vaihe 5b: Vaihdettu Hyväksytty: Kerro meille valinnastasi…

Jos olet lähettänyt vaihtopyynnön ja se on hyväksytty, älä unohda ottaa yhteyttä tiimiimme sopiaksemme maksusta tai hyvityksestä, jos valitsemasi tuotteen ja palautetun tuotteen välillä on hintaero.

Syy, miksi tiimimme saattaa hylätä palautus- tai vaihtopyyntösi, johtuu yleensä yhden tai useamman tuotteesi ehdoista. Tämä voi johtua rikkoutuneista hygieniatiivisteistä, näkyvistä käytön jälkistä, muutoksista, tuotteen kerääntymisestä jne.

Näkyviä merkkejä käytöstä, muutoksista ja tuotteen kertymisestä ovat mm.

• Hiusvärjäys
• Hiukset, jotka on käytetty, harjattu tai muotoiltu
• Epätäydellinen hiustenpidennyssarja
• Hiukset, jotka haisevat tuotteiden käytön tai väärän säilytyksen seurauksena

Muita syitä, miksi voimme hylätä palautuksen, ovat:

• Väärä kohde on lähetetty
• Palautusta on pyydetty 60 päivän kuluttua

Kohtelias huomautus: kiharaa hiuspidennystä ei voida palauttaa ilman hopea-/kultaisia ​​hygienianauhaa.

Jotta voimme odottaa tiimiltämme vakaata kyllä, tuotteesi tulee täyttää seuraavat ehdot:

• Käyttämätön
• Pidä hygieniatiivisteet ehjinä
• Älä näytä minkäänlaista tuotteen muodostumista tai muutoksia

Tuotteilla käytettyjä, muotoiltuja tai ruiskutettuja hiuspidennyksiä ei voi palauttaa. Hiustenhoitotuotteita, joissa ei ole foliota pullossa/astiassa tai joita on käytetty, ei voi palauttaa. Vioittuneessa pakkauksessa olevia hiustuotteita ei voi palauttaa.

Kun lähetät meille kuvia, jotka kuvaavat tarkasti tavaroidesi tilaa niiden palautushetkellä, säästät sinun ja tiimimme arvokasta aikaa!

Kun tiimimme on vastaanottanut ja tarkistanut pyyntösi, saat ilmoituksen sen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos se hyväksytään, saat linkin ainutlaatuisen lähetystarran luomiseen.

Jos liitit mukaan valokuvan, joka ei vastaa tuotteesi todellisia olosuhteita palautushetkellä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen:customerservice@cliphair.co.uktai soita meille numeroon: +44 03450 211 311. Huomaa, että tämä on tehtävä 48 tunnin kuluessa palautuksestasi.

Jos sinulla on hyväksytty vaihto ja valitsemasi tuotteen hinta on korkeampi tai halvempi kuin palauttamasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi hintaeron maksusta tai hyvityksestä.

Jos olet epävarma kahden tai useamman sävyn välillä, voit aina turvautua ILMAiseen värisovituspalveluumme. Teemme yhteistyötä hiusalan ammattilaisten ja pätevien väriteknikkojen kanssa löytääksemme jokaiselle täydellisen sävyn, ja teemme sen täysin ilmaiseksi. Ota yhteyttä Whatsappin, Instagramin kautta tai vieraile Color Match Service -sivullamme saadaksesi lisätietoja!

Toinen vaihtoehto sinulle on "vuokrata" värirengas, jotta voit tarkistaa, miltä sävymme näyttävät tosielämässä. Meillä on kaksi vaihtoehtoa, yksi yksivärisille sävyille ja toinen sekoitettuille ja korostetuille väreille. Tutustu niihin tällä sivulla. Kun olet valmis, voit yksinkertaisesti palauttaa sen meille ja saada hyvityksen – tai vaihtaa sen haluamaasi tuotteeseen juuri sinulle sopivassa sävyssä!

Kyllä, kaikki tarjoukseen kuuluvat ilmaislahjat on palautettava takaisin lähettämäsi tuotteen mukana.

Ei, niin kauan kuin olet Isossa-Britanniassa sijaitseva asiakas, me hoidamme palautuskulut.

Jos tilaat Yhdysvalloista, tarkista palautukset ja vaihdot Yhdysvaltojen verkkosivuiltamme!

Muiden kansainvälisten ostajien osalta valitettavasti emme tällä hetkellä pysty kattamaan palautuskuluja, joten sinulta veloitetaan palautuslähetys.

Niin kauan kuin sitä ei ole jo skannattu, voit aina tulostaa sen uudelleen!

• Asiakkaat voivat palauttaa tuotteen 60 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
• Jos vastaanotettu väri ei sovi etkä ole varma mihin väriin sen vaihtaa, voit lähettää tuotteen mukana oman hiuspätkäsi tai näytteesi ja hiusasiantuntijamme yrittävät parhaansa mukaan sovittaa sen sinulle tai käytä linkkiä alla käyttääksesi ILMAISTA värinsovituspalveluamme. https://www.cliphair.co.uk/pages/colour-matching-service
• Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessaan ja jälleenmyyntikunnossa. Jos tuote on poistettu pakkauksestaan ​​(ja siinä on rikki hygienianauhat), ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (customerservice@cliphair.co.uk) saadaksesi valtuutuskoodin. Kaikki tällaisessa kunnossa ja ilman koodia palautetut tuotteet tuhotaan.
• Emme hyväksy palautuksia tuotteista, joita on muutettu jollakin tavalla, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, leikatut, värjätyt, sävytetyt tai millään tavalla mukautetut.
• Tuotteen palauttaminen on ILMAISTA Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
• Jos olet Ison-Britannian ulkopuolella tai haluat palauttaa tuotteen valitsemasi kuriirin kautta, lähetä paketti osoitteeseen: Cliphair Ltd, Unit 1, Watermill House, Restmor Way, Wallington, SM6 7AH, Yhdistynyt kuningaskunta. >
• Hyvitykset koskevat vain tuotteen ostohetken hintaa.
• Tykkäät vaihdot tai joissa vaihtoarvo on pienempi kuin alkuperäinen maksettu summa käsitellään 48 työtunnin kuluessa tuotteen (tuotteiden) vastaanottamisesta. Jos vaihtoarvo on suurempi kuin alkuperäinen maksettu summa, täysi hyvitys käsitellään ja olet enemmän kuin tervetullut tekemään uuden tilauksen.

Tärkeä muistiinpano:

Palautetut tuotteet palautetaan samalla maksulomakkeella kuin ostohetkellä. Palautukset käsitellään yleensä 2-3 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty. Odota 5-7 työpäivää, ennen kuin varat näkyvät tililläsi palautuksen käsittelyn jälkeen.